自社での督促は心苦しい…
従業員をストレスから解放したい

以前お客様からのご要望もあり自社コールセンター経由での注文のみ、自社債権で後払い決済を導入していました。件数的には多くありませんでしたが、請求書を再発行したり、一件一件電話をかけて督促をしていたので、時間と費用がかかっていました。加えて、常連様に対しての督促業務は従業員にとって大変な心労となっており、業務を完全に委託できる後払い決済を導入したいとずっと考えていました。

当時は売上規模が小さかったのと、ＥＣサイトの仕組みが導入に対応していなかったため、なかなか導入に踏み切れていませんでした。

しかし、2019年5月にシステム入替えが決まり、おかげさまで売り上げも伸びてきたのでこのタイミングで後払い決済サービスを導入しようという流れになりました。

まとめ買いでも、後払いＯＫ！
～柔軟な与信審査でお客様の支払いニーズに応える～

後払いドットコム以外も3～4社検討しましたが、与信上限金額がネックでした。弊社の製品は高価格帯で、人気の高い「智通（30本入り）」は税抜きでも3万円を超えてしまいます。2個買うなら、合計金額は7万円近く。多くの後払い決済サービスは、与信上限金額が5万円ほどのため、お客様のおまとめ買いニーズに応えることができず頭を悩ませていました。

その点、「後払いドットコム」は与信上限金額について柔軟に対応してくれたため、導入を決意することができました。担当の方が、弊社の客層や価格帯をヒアリングし都度検討してくれましたため印象がよかったです。他社と比較しても、担当の方の対応が丁寧で安心することができました。

代理注文で後払いが人気！
～代引きの問題を解決し、スムーズ受取～

40～50代のお子様が、遠方のご両親のために注文するパターンで後払い決済が人気です。自分で頼んでいないのに代引き決済になっていると、手元に現金を用意できないことも多くあり、受取トラブルが発生してしまいます。後払い決済は、受取の際に手元に現金を用意する必要がないため安心感があるのでしょう。弊社の製品は高額なものも多いので、代引き決済に対するハードルが少し高いのかもしれません。そういった理由から、「代引き決済」に代わる現金での支払い手段として「後払い決済」が選ばれるのでしょう。

また、弊社のお客様が40代以降の方が多いのも理由かもしれません。そもそも、現金でのお支払いを好まれる世代でもありますし、クレジットカードを持っていない方も多い。後払い決済は、郵便局や銀行・コンビニで気軽に支払え、支払い期限に融通も効くので好まれるのだと思います。電話注文は特にその傾向が強く、6割のお客様が後払い決済を選択しています。

督促業務からの解放で 効率ＵＰ!
～リソース確保で、本業へ注力～

自社で後払い決済をしていた時は、督促業務がとにかく心苦しかったです。たとえ相手が常連様であったとしても、直接お電話して督促をしなければいけないというのは従業員にとっても大変なストレスになっていました。

後払いドットコムを導入してからは、督促業務が一切不要となりストレスから解放されました。また工数がかかっていた、請求書の再発行もなくなりリソースも確保できるようになりました。その分、お客様の満足度をあげる業務に注力できていますので導入してよかったと思っています。

悪質な詐欺も 一緒に対策！
～詐欺トレンドにも柔軟に対応～

後払い決済を導入した直後に、「転送詐欺」が発生しました。すべてを防ぐことはできませんでしたが、詐欺が起こる前に「こんな詐欺があります」と情報共有いただいたり、怪しい注文は与信審査をストップさせて弊社へ連絡をくれたこともありました。詐欺対策に関しても相談に乗ってもらえたので、被害を防ぐ対策を講じることができました。商品代金自体は「後払いドットコム」に保証をしてもらえますが、安く転売されてしまうと弊社としても損失が発生します。自分たちで調べるだけでは足りないため、気軽に情報交換できるのは非常に助かっています。今は詐欺のトレンドに合わせて対策を練れるようになり、損失は減ってきています。

今は40代以降の中高年層をメインにご購入をいただいていますが、睡眠の質が悪い人・不安を抱えている人などお疲れ世代へ向けたサイトイメージを作りあげていきたいと考えております。若い層にも有効な成分であると認知を拡げ、より幅広い世代にご利用いただけるように努めてきたいと思います。