導入実績20,000店舗を超える信頼

弊社では、製品の品質向上はもちろん、お客様の満足度を上げるための施策に日々取り組んでおります。その中の一つに決済方法の拡充があり、お客様のご希望される決済を用意することで、利便性アップにつなげられると考えております。
コンビニ決済は、以前よりギフトでも使える現金での決済手段として導入を検討していましたが、代金未回収によるリスクから、なかなか導入に踏み切れませんでした。

そのタイミングで「後払いドットコム」から声がかかり、未回収リスク100％保証による代金未回収が発生しないメリットに加え、大手をはじめとする様々なWEBショップでの導入実績があったことから、採用を決定しました。

【導入の決め手】

① 代金未回収リスクを100％保証できる
未回収のリスクヘッジをしながら、コンビニ決済導入を実現

② 20,000店舗を超えるWEBショップでの導入実績 ※
リピート通販やアパレル、予約系商材など大手WEBショップも多数導入実績あり

③ フォロー体制に力を入れている
自社カスタマーセンターは年中無休で、導入後も安心のサポート

※フィセル様導入当時の実績、2020年8月時点 導入実績30,000店舗以上

代引きからコンビニ後払いへのりかえ多数！
～宅配BOXもOKだから、現金派の顧客も取り込み可能に～

以前は代引きを使っていた方が、コンビニ後払いを利用する傾向があります。続々と決済方法のりかえが発生しており、今ではコンビニ後払いの利用率が代引きを超えました。その背景には、宅配ボックスの利用が増えている事も関係しているかもしれません。
代引きですと宅配ボックスは使えませんが、コンビニ後払いなら受取の際に支払いが不要なので宅配ボックスも利用が可能です。多忙で受取スケジュールの調整がしにくいお客さまを中心に、のりかえが発生しているようです。
また、お客様はいつ届くかわからない商品のために手元に現金を持ち続ける必要もなくなり、現金管理もラクになっているのではないかと思います。配達時の現金のやりとりもなくなるで、受取トラブル防止にも繋がっていますね。

注文の5割を占めるギフトと相性抜群

ギフトとの相性が良く、多くのお客様からご利用いただいております。弊社の取り扱うベビー用品は、出産祝いなどのプレゼント用としてご購入されるお客様が全体の5割を占めております。
代引きですと受取の際に現金を用意しなければならないため、プレゼント用としては利用しにくい。あとから別で支払えるコンビニ後払いなら、プレゼントでも現金で支払えるため、現金派のお客様に選ばれているのだと思います。
実際導入後から、コンビニ後払いの利用者も増え続けており、お客様に受け入れられてきている印象があります。

導入後も万全サポートで 土日祝もあんしん

カスタマーセンターの対応がお客様だけなく、実際に運用する我々にとっても手厚く安心感があります。特に導入当初は、運用する側も慣れてない事が多かったためお世話になりました。弊社は土曜日に出勤をしている場合もありますので、土日祝日も問い合わせに対応してくれるのは非常にありがたいです。問い合わせ対応も非常に丁寧で、サービス品質もいいため、多くのWEBショップさんが導入をしているのも頷けます。

今後はWEBショップと実店舗の連携を図り、オムニチャネル化を進めていきたいと思っています。現在も一部の店舗ではありますが、WEBとの共通ポイントやキャンペーンを実施しております。
弊社のお客様にはWEBで商品をチェックし、実店舗で実際に触って製品を確かめる。そして、家に帰ってからWEBから注文をするといった三段階で購入を検討する人も少なくありません。
そういったお客様のためにも、WEB・実店舗の垣根なく高品質な製品を提供できる基盤づくりを進めていければと考えております。