■肌本来の力に着目した化粧品を展開

当社は全国のエステサロンに対して化粧品を卸販売するという事業をメインとしています。それ以外にも通販·ECを通した一般消費者さま向けの化粧品販売、直営サロンの運営、飲食事業やフィットネス事業も展開しています。2023年9月には創業から30周年を迎えました。

取り扱っている化粧品は、肌本来が持つ力を呼び起こすことをコンセプトにしており、素肌自体をきれいにしていくことを考えて化粧品を作っています。「ノーファンデーションでいきましょう」といったキャッチフレーズを掲げており、肌を隠すのではなく肌を出せるようにしていく化粧品という点が特長になっています。

■通販·ECからエステサロンに送客

2007年ごろからです。当初、当社の化粧品はエステサロンでしか買えなかったのですが、お客さまから「通販でも買えるようになったらうれしい」という声もあり、通販を開始しました。
当時は、電話受注がメインでしたがWebからの注文も徐々に増えていきました。
商品の買いやすさや表示スピードなどを改善するために、2024年2月にECサイトをリニューアルしました。購入までの導線をスムーズにし、サイトを軽くするなど、ユーザビリティーを高めています。

■利便性を考え、後払いを導入

利用されている決済方法は、クレジットカード決済や代金引換が大半でした。前払いのコンビニ支払いもありましたが、商品を発送する前にコンビニで支払っていただく必要があり、ユーザビリティーが良くありませんでした。そこで後払い決済を導入しました。

「後払い.com」は土日祝日も電話でのサポートに対応しているため、平日はお仕事などでお忙しいお客さまも安心してご利用いただけると思いました。
与信においても「後払い.com」は自社内で行っているため、比較的、柔軟に対応していただけています。
決済手数料が比較的、リーズナブルだった点も導入を後押ししました。

後払い決済の直近の利用率は41％となっています。クレジットカード決済に次いで2番目に利用される決済方法です。

後払い決済自体が一般化してきていますので、後払いに対応していないと会社としての信用を損なう恐れもあると思います。

現在の購入単価においては、決済手数料の面でも代金引換よりも後払い決済の方が安いこともあり、クレジットカードをお持ちでないお客さまに後払い決済をご利用いただくことにより、コストの削減にもなります。

電話で注文を受ける際にクレジットカードの情報を口頭で伝えるということをセキュリティの観点から心配される方もいらっしゃいます。そういうお客さまは後払いを希望されることが多いと思います。

■「美と健康と地球環境に貢献する」～健康的なライフスタイルの提案～

化粧品以外にも食品や健康·福祉などの事業も展開しています。「美と健康と地球環境に貢献する」という企業理念を掲げており、化粧品以外の分野も含めてすべての方が自分らしく輝けるライフスタイルを提案していきたいと思っています。

私たちにとって化粧品や食品は目的ではなく手段であると思っています。
これらの製品を通じて石油系の合成界面活性剤や防腐剤、化学的な添加物などを使用しないライフスタイルを広めていきたいと考えています。そのことが地球にとっても良いことにつながっていけばと考えていますので、この理念に即した取り組みをもっと追求していきたいと考えています。