決済サービスに関する
市場調査結果
Qあなたは初めて利用する
ネットショップに、
希望の支払方法がなかった場合
どうしますか？
※設問が複数回答なため、①～③のいずれかのみ、または①～③だけの組み合わせを選ばれた方を「購入しない方」とし、それ以外の組み合わせを選んでいる方を「購入する場合と購入しない場合がある方」としてグラフ化したものです。
① 希望支払方法がある他のショップで購入する | 48.8% |
② 購入しない | 39.4% |
③ デパートや実店で購入する | 11.7% |
④ 他の支払い方法で購入する | 28.5% |
⑤ 希望支払方法のないショップで問い合わせる | 3% |
⑥ その他 | 0.1% |
希望する支払い方法がないだけで約７割ものお客様が購入をやめてしまいます！
一番多く選ばれた「希望の支払い方法がある他のネットショップで購入する」はライバル店に売上を譲ってしまうもったいない取りこぼしです！
複数回答可だったにも関わらず、これだけ問合せをするお客様が少ないという事は、大多数のお客様が声には出さずにページから離脱してしまうので、店舗様からすると「気づきにくい取りこぼし」「感じにくいニーズ」と言えるでしょう。
また、中にはこんなご回答もありました。
「そのショップでしか購入できない商品であれば迷った上で買うかもしれない」（愛知県 57才 女性）
他のお店では手に入らない商品であるにも関わらず、希望する支払い方法がないというだけで購入するかしないか迷ってしまうということは、購入者にとっては支払い方法がそれだけ重要なポイントであるということです。
Qあなたが初めて利用する
ネットショップで
買い物する際に不安に思うことを
教えてください。
■ 商品の品質 | 65.1% |
■ 先払い決済に対する不安（商品が届かない等） | 35.8% |
■ 個人情報の漏洩 | 49.9% |
■ 商品が無事に届くのか | 41.2% |
■ 信用できるお店かわからない | 45.2% |
■ その他 | 1.3% |
■ 不安に思うことは無い | 6.9% |
初めてのネットショップでお買い物をする際に、「不安に思うことは無い」を選んだお客様はわずか6.9％。ほとんどのお客様が何かしらの不安を感じていらっしゃるようです。
Q以下のネットショッピングをする際の
支払方法について
思うことを教えてください。
お客様は、お支払い方法の中で後払い決済が最も安心であると感じていらっしゃるといえます。
Q前問で「あなたが初めて利用する
ネットショップ」での支払方法に
「後払いを利用したい」と
お答えになった理由を
教えてください。
届いた商品の中身を確認してから支払えるから
注文後すぐに商品を発送してもらえるから
支払いを後回しにできるから（手元にお金がないとき等）
コンビニ・銀行・郵便局の好きなところで支払えるから
クレジットカードの情報漏洩や不正利用が不安だから
ギフト（プレゼント）注文で使えるから
不在時に宅配ボックスで商品を受け取れるから
その他
一般的に安心な支払い方法と言われている代引き決済でもできない、「届いた商品の中身を確認してから支払えるから」が圧倒的に選ばれました。
お客様の状況により、他のお支払い方法では満たされないニーズ、拾えない取りこぼしを、後払い決済であれば取りこぼすことなく拾えると言えるでしょう。
【調査方法】株式会社ネオマーケティングが運営するアンケート専門サイト「アイリサーチ」を用いたWebアンケート方式
【対象】全国20歳以上の男女1,000人
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