日本第一製薬株式会社さまは、「10年後も心豊かに、健やかに」のキャッチフレーズのもとに健康食品や化粧品を通信販売で提供しています。
運営するオンラインショップに2023年6月より「届いてから払い」を導入していただきました。導入の経緯や効果について、ご担当者さまにお話を伺いました。

Q：「届いてから払い」を導入する前の課題と導入のきっかけを教えてください。

当社は、健康食品や化粧品を通信販売で提供しており、特に「エクササイズコーヒー」がベストセラーです。客層は、30代から70代と幅広い年齢層に支持されています。
2011年12月から通信販売を始めておりますが、後払い決済を導入したのは、2013年8月からです。後払い決済はなくてはならない決済手段です。今回は以前導入していた後払い決済サービスが急遽終了することになり、キャッチボールの後払い決済サービス導入に至りました。

Q:後払いの利用状況はいかがですか？

当社の場合は、電話注文7割、Web注文3割です。定期購入になるお客さまが多いので、受注の際は丁寧な対応を心掛けています。そして、支払い方法はまず後払い決済を案内します。
電話注文は年配の方も多く、後払いの利用率は順調に伸びています。
今年度の後払い利用率は81.7％と、後払いの利用率が上昇傾向にあります。